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待人處事總是不順？

空氣總因你的一句話而凍結？





抓對重點！



你說的每句話就能發揮200％的威力！





說話憨慢的人該知道的不敗攻略



就地取材找話題；巧妙比喻最適宜！





經常說錯話的人該知道的安全攻略



自我解嘲是一招；簡短句是金鐘罩！





會說不會說，決定你今後人生順利與否



教你避雷秘訣還能一箭穿心，



一本最容易逆轉情勢的說話聖經。



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抓到訣竅，怎麼說都有效！





占盡便宜的人都是那些靠說話討好人心的人！



常說錯話的人該看的保命說話攻略！



自我解嘲就是你的防護金鐘罩！





說話可以聲東擊西，



就不要直來直往！





話一旦說死，



就再也沒有轉寰餘地！





有效說話就是—



先搶下主導權！





閱讀本書故事案例，立即強化說話力！





Touch Someone’s Heart：Communicating with Emotion





說他想聽的，讓他聽你的！





＊說話，肯定是可以訓練的。



＊看對時機，需要敏銳的觀察力。



＊先轉移話題，再攻入核心。



＊能聲東擊西，就不要直來直往。





＊簡短句比你想像的好用。



＊別將話說死，傻子才如此。



＊以情動人，多數人都吃軟不吃硬。



＊自我解嘲能有效破解他人揭短。





說你想說的，讓他聽你的！

作者介紹



口才溝通諮詢師∕柯景昇





清華大學商管碩士畢業，北京核心技能培訓中心創辦人，從事演說與顧問工作十餘年，教導過無數兩岸三地的企業主管與企業成員培訓，對於溝通、談判等人際關係研究與激勵成功學有卓越的見解。著有《人人都需要溝通力》、《好感溝通學》、《職場必備交涉力》。



譯者介紹

◆推薦序



◆作者序





第○1篇 說話說得好，溝通沒煩惱



1.口才，是可以訓練的



2.樹立美好的第一印象



3.初次見面的問候



4.不要小看自我介紹



5.提升好感度的交談要領



6.見什麼人說什麼話



7.打造完美聲音



8.開口前先懂得聽



9.傾聽時適時回應的技巧



10.把握說話時機



11.就地取材找話題



12.談吐有禮好溝通



13.肢體語言來幫忙



14.培養敏銳的觀察力



15.懂得發問的藝術



16.慎用「我」字



17.不吝於說讚美的話



18.恭維要因人而異



19.開玩笑應把握尺度



20.勿以唱反調來表現你的聰明



21.即使反對，也要委婉表達



22.質問的語氣最傷「情」



23.過度誇張，引反感





第○2篇 提升傳達力，讓別人聽你的



24.巧用氣勢佔上風



25.率先定義，掌握主動權



26.明辨利害關係，掌控全局



27.先轉移話題，再攻入核心



28.情理交融動人心



29.糊裡糊塗也能聰明制勝



30.讓幽默為你說話



31.欲擒故縱，施餌釣魚



32.釜底抽薪，讓對方不攻自破



33.妙用矛盾分析法



34.柔性訴求更能征服人心



35.攻心才是真正的上策



36.激將也需要引導



37.說得多不如說得妙



38.繞遠路也能先抵達終點



39.用情感共鳴贏得他人認同



40.就坡騎驢，借梯登高



41.掌握對手的漏洞，進攻薄弱環節



42.循循善誘，因勢利導

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43.能聲東擊西就不要直來直往



44.有力的實證勝過千言萬語



45.用歷史事實為你的說詞增加分量



46.巧用事物之間的聯繫



47.明知故問，點破道理



48.情緒感染，以情動人



49.引導對方多說「是」



50.誘導巧問，以理服人



51.巧比妙論，寓諷於喻



52.變換角度，應對自如



53.引申荒謬，智慧出擊



54.說故事的力量



55.取喻明理，喻證駁敵





第○3篇 巧用智慧為溝通加分



56.讓對方感受到你的熱忱



57.看時機說對話



58.使用貼近人心、平實的語言



59.小細節為傳達力加分



60.先看對方的穿著，再決定說話策略



61.多用簡單短小的句子



62.語氣停頓策略



63.使用重音策略



64.智慧說「不」，保「和氣」



65.留心語言的言外之義



66.話語要淡妝不要濃抹



67.話說死了，就沒有轉圜餘地



68.面對難題時的說話技巧



69.設個圈套讓人跳



70.自我辯解是找梯子下臺的法寶



71.運用「流星戰術」，轉移注意力



72.答非所問，避實就虛



73.說話也要學會踢皮球



74.把話倒過來說，效果大大不同



75.指桑罵槐，打牛射馬



76.出其不意...

推薦序

成功，85％是靠口語表達能力





根據某年《Cheers》雜誌的「說話力大調查」問卷，他們針對了上班族進行網路調查，有效問卷近三千份。最後的調查結果（複選）發現，一般人普遍認為自己最常說錯話的原因是：「沒想太多」與「太緊張」，各占了50％以上的比例。除此之外，「誤解對方意思」與「不了解對方」也雙雙占了28％。同時，上班族普遍認為說話最得體的名人，第一名為謝震武，第二名為林志玲，依序至五名為沈春華、陶晶瑩、蔡康永。





如今，人與人之間、人與社會之間的關係不得不密切，除非你立志當宅男宅女，整天躲在電腦螢幕前打打字，否則都免不了人們彼此接觸的機會隨著時代發展而增加，也因為如此，我們的口語表達能力才顯得更為重要。





會拿起這本書的朋友們，也許多半都是在說話及意思表達上感到有些困擾的人，既然你拿起了書，就請相信說話這件事是可以經由訓練「改善」的。說話，在這個社會上是極被重視與放大的能力之一，更甚者，「會說的人」往往比「會做的人」升遷更快、成就更大。著名的人際關係學大師卡內基（Dale Carnegie）也曾說：「公開的演講訓練是培養自信心的康莊大道，一個人的成功，15％是靠他的專業知識技能，85％是靠他的口才交際能力。」我們實在不該忽視說話能力，如果知道自己在說話上存在著某些問題，卻聽之任之，那麼，在人生路途上不斷吃虧的終究還是自己。





這是一本暗藏妙招的說話「故事書」，柯景昇老師以他從事演說與顧問十餘年的經歷，輔以培訓過無數的企業管理階層與職員的實際經驗，毫不藏私地公開此本集大成的說話技巧書。文中多以故事作為主體，說明不同的說話術究竟該如何運用。無論是社會新鮮人，還是打滾職場許久的老鳥，特別是「靠說話賺錢」的朋友們，都不該錯過它。因為，那些有實際效用的說話技巧與應答的智慧，早知道，早好；早學會，早好，因為誰都說不準何時會發生讓人啞口無言的情況。





有很多人知道自己說話不流利，便羞於在公共場合表達意見，因為多數人在正式場合都很容易腦袋空白，語無倫次，或者是連一句話都擠不出來。但如果跟熟人，倒能滔滔不絕地說出想法。如果你也有這樣的困擾，那麼本書將一步步地引導你解決問題，讓你在各種場合都能自然地說出適當且悅耳的話。





本書用詞簡潔流暢，既有有趣的「嘴上交鋒」故事，更有實用的事例，向讀者介紹了打動人心的九十六個心機說話技巧。不僅向讀者說明這些話該什麼時候說？說什麼？又該怎麼說？同時也告訴讀者在什麼場合哪些話不能說。這些不可不知的說話禁忌更能幫助你游刃有餘地發揮口才能力。





這不僅是一種實用的經驗傳承，更是一本集結有效表達技巧的說話聖經。如何找話題、如何掌握主導權、如何說到對方的心坎裡、如何聲東擊西又以情動人，柯景昇老師分析各種實際經驗的精髓，將說話技巧以故事表達地更為簡單易懂，還很有趣，必定能使你我收益良多，立即升級說話力！





國際管理顧問公司業務行銷首席講師 楊智翔

就地取材找話題





當初識的雙方在互相介紹姓名後，剛開始要如何交談，往往是最不容易應付的問題，因為受到時間的限制，由不得你猶豫不決，然而話未投機，又不能冒昧地隨便提出特殊話題，於是，「今天天氣很好」這類的話最常被人使用，但是這句話除了在戶外散步、運動時，可以用用之外，在別的場合也這樣說，不僅給人敷衍而且缺乏新意的感覺，更無法引起對方的談話興趣，因此就地取材的話題，似乎比較簡單而合情合理。





那麼，何謂就地取材的話題呢？那就是按照當時環境所尋找到的話題，假設你與對方相遇的地點，是在朋友的家中或喜宴上，那麼對方和主人的關係可以作為第一句的話題：「你和某先生大概是老同學吧？」或者「你和某先生是同事嗎？」如此一來，不管你的推論是否正確，總能引起對方的回應，要是你的推論正確，就可以依照原來的話題順勢推進，即使你猜測得不對，也能根據對方的解釋加以順水推舟，進而從對方的生活相關話題中，繼續聊下去。





此外，類似「今天來的人可真不少！」雖是老套，卻也可以引起其他的話題，例如：說「這禮堂布置得很不錯」等等，通常讚美一樣事物，是最為穩當得體的開始，當然若是在一般的社交活動中，則可用「今年陽明山的櫻花開得很燦爛，它們粉紅的顏色真是好看，不知您去賞花了沒呢？」或是「今天這風和日麗的天氣，真是舒服！我們能在院子裡喝茶，實在是太享受了！」等都是就地取材的話題。





開頭第一句話的最高境界，就是要人人能瞭解，人人能加進自己的意見，然後再由此探出對方的興趣和嗜好，以便逐漸拓展話題。但是，如果你指著一件雕刻品就說：「它真像羅丹的作品！」或是聽見鳥叫聲就說：「這很有孟德爾頌的音樂風味！」等等，除非你已經知道對方是對西方藝術感興趣的行家，否則這不僅沒辦法討好對方，別人還可能會在背地裡罵你愛賣弄！如果說你真的找不出話題，另外還有一個老方法可以運用，那就是詢問對方的居住地或家鄉在哪裡等等，只要你知道對方的老家在哪兒，話題就很容易搜尋了，要是對方的老家剛好與你老家在同一個縣市，那麼你們之間的話題交集就更多了，甚至隨便聊一些眾所周知的社會新聞、都市整建、地方習俗等等，彼此間的談話氣氛，也能一樣熱絡無比。





如果你是遇到一些知名的社會賢達，或是介紹者早已對你提過對方的身分，那麼你大可鼓勵對方談談他自己的得意事蹟，這樣除了能讓談話氣氛更愉快之外，也能使對方對你印象深刻，與此同時，你也能從交談之中獲得寶貴的經驗。





如果你常常覺得與人交談是件很棘手的事，恐怕最主要的原因，就是你對於「應該講什麼話」有很深的誤解，而最普遍的誤解便是：你以為只有那些最不平凡的事件，才值得拿出來與人聊聊。





當你與人碰面時，你可能會在腦中苦苦搜索，想要找一些特別的奇聞、感動人心的事蹟、令人膽顫心驚的經驗，或是使人感到興奮刺激的事情來打開話匣子，雖然這一類的事情是一般人會感興趣的話題，要是能夠在閒談之際，說出這樣吸引人的事件，無論對聽的人或是講的人來說，都是一種滿足，然而，這一類的話題並不多見，例如：轟動社會的新聞，不用等到你講，相信別人早就已經聽過了，即使是你親身經歷的特殊事件，也不能到處一講再講，況且在某一個場合很受歡迎的故事，可能在另一些人的面前卻不合適，因此，如果你以為只有那些最不平凡的事情才值得談論，那麼你就會常常有無話可談的感受。





其實，人們除了愛聽一些奇聞軼事之外，也很願意和朋友們談論一些有關日常生活的經驗，例如小孩子大了，要選哪一間學校比較好？想去泡湯，不知道哪一家風景...